CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ – HOÀN TIỀN

Biczy Bear cam kết đồng hành cùng bạn trong từng món quà được trao đi

Tại Biczy Bear, chúng tôi không chỉ gửi đi những chú gấu bông mềm mại và dễ thương – chúng tôi gửi gắm cả niềm vui, sự bất ngờ và tình cảm yêu thương trong từng món quà. Tuy nhiên, nếu trong quá trình nhận hàng, bạn gặp bất kỳ vấn đề nào không mong muốn, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ đổi/trả để bạn có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất.

1. 📋 Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Chính sách đổi/trả của Biczy Bear áp dụng với tinh thần minh bạch và có lợi nhất cho khách hàng, trong các trường hợp đáp ứng đủ những điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu can thiệp, làm hỏng hoặc giặt/giũ.

  • Bao bì sản phẩm, tem nhãn, tag mác, phụ kiện kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ như lúc giao hàng.

  • Sản phẩm được yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời gian xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

  • Sản phẩm không nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu, hoặc được ghi chú rõ “không hỗ trợ đổi/trả”.

⛔️ Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, tác động nhiệt/ẩm, hoặc rách do khách hàng dùng vật nhọn, kéo, dao cắt, hoặc do thú cưng.

2. 🧾 Các trường hợp chấp nhận đổi/trả

Biczy Bear sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất: bị bung chỉ, lỗi in/thêu, nhồi bông không đều, thiếu phụ kiện đính kèm,…

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, bẩn, méo, vỡ phụ kiện, hộp quà bị móp,…).

  • Shop giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng).

  • Sản phẩm không giống với mô tả trên website (không đúng hình, sai chất liệu,…).

🎁 Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng – linh hoạt – uy tín để khách hàng yên tâm.

3. 🛠️ Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bạn chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau để được hỗ trợ:

Bước 1:
Liên hệ với chúng tôi qua:
📞 Hotline: 09.8888.0531
📧 Email: Biczybear.com
Hoặc nhắn tin trực tiếp trên Fanpage/Zalo chính thức của Biczy Bear.

Bước 2:
Gửi kèm mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm bị lỗi và mô tả ngắn gọn vấn đề bạn gặp phải.

Bước 3:
Sau khi tiếp nhận thông tin, Biczy Bear sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24 – 48h. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng đổi trả.

Bước 4:
Gửi sản phẩm về theo địa chỉ được cung cấp. Sau khi nhận được và kiểm tra, Biczy Bear sẽ:

  • Gửi lại sản phẩm mới (đổi hàng),

  • Hoặc hoàn tiền (trong trường hợp khách không còn nhu cầu).

Thời gian xử lý đổi/trả: 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm về kho.

4. 🚚 Chính sách phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Miễn phí 100% phí vận chuyển khi lỗi đến từ Biczy Bear (sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai…).

  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi mẫu khác, đổi màu, đổi size, không thích,…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

  • Với đơn hàng được đổi sang mẫu cao giá hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.

5. 💬 Một vài lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng giữ hóa đơn/ảnh chụp đơn hàng, và ảnh sản phẩm khi vừa mở hộp, để tiện đối chiếu nếu có vấn đề.

  • Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả cho các đơn hàng gửi trả về không báo trước hoặc không theo đúng hướng dẫn từ Biczy Bear.

  • Mọi phản ánh sẽ được xử lý với tinh thần tôn trọng và trách nhiệm cao nhất để bảo vệ quyền lợi người mua.

❤️ Biczy Bear – Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi những sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra, nhưng niềm tin và sự thoải mái của bạn mới là điều quan trọng nhất. Đội ngũ Biczy Bear luôn lắng nghe, đồng hành và cố gắng mang đến trải nghiệm tốt đẹp nhất.

Có câu hỏi? Cần hỗ trợ thêm?
Gọi ngay 09.8888.0531 hoặc inbox cho chúng mình để được hỗ trợ tận tình 💌